日　時：　２０１９年１月２２日（火）受付開始17:40～
　記念講演：　18：00～19：30
　名刺交換会・懇親会：19：30～21：00
参加費：　講演・懇親会10,000円　講演のみ：5,000円
会　場：　サンシャインクルーズクルーズ
（サンシャイン６０ビル ５８Ｆ）
〒170-8630　東京都豊島区東池袋3-1
併設開催：古希を祝う会16：00～17：30【参加費 5,000円】

～新春 特別講演～
ザ・リッツ・カールトンが大切にする「サービスを超える瞬間」
ザ・リッツ・カールトン　元日本支社長が語る
究極のホスピタリティとは！？

記念講演講師　高野　登氏
　ザ・リッツ・カールトン 　元日本支社長
　人とホスピタリティ研究所　代表

講師 プロフィール
1953年長野県生まれ。プリンスホテルスクール（現：日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、渡米。ホテルキタノ、NYスタットラーヒルトンなどを経て1982年ＮＹプラザホテル入社。1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わり、1994年に日本支社長となる。2009年に同社を退職し、翌2010年に人とホスピタリティ研究所を設立。現在はホスピタリティを基にした企業活性化、人材育成、社内教育で指導・講演活動を続ける。ロングセラー『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』（かんき出版）など著書多数。

「サービスを超える瞬間」はどんな時でしょうか？それは、企業の心と魂が従業員を通してお客様に伝わり、感動を与える時です。リッツ・カールトンは、1983年に産声を挙げ、瞬く間に世界のホテルの地図を塗替えました。その原動力は、従業員全員がクレド（理念や会社哲学）を共有し、互いが信頼し合える環境でした。高野氏は1994年日本支社長に就任し、最前線に立って経営を行いました。今回は、高野氏からお話し頂き、参加者の皆様と共に究極のホスピタリティにつ いて考えるひとときとしたいと思います。